Informativa sui rimborsi


Garanzia Soddisfatti o Rimborsati - 90 Giorni

Offriamo una garanzia di 90 giorni sui nostri prodotti skincare perché crediamo nella qualità e nell'efficacia delle nostre formulazioni.

Come funziona:
Se dopo un utilizzo costante e corretto per almeno 60 giorni consecutivi non ottieni i risultati attesi, puoi richiedere un rimborso entro 90 giorni dalla ricezione del prodotto.

Condizioni per il rimborso:

  • Il prodotto deve essere stato utilizzato regolarmente e secondo le istruzioni per almeno 60 giorni
  • La richiesta deve essere accompagnata da foto comparative (prima e dopo) che dimostrino l'utilizzo costante del prodotto
  • Il prodotto skincare aperto non deve essere restituito, ma deve essere dimostrato che è stato utilizzato come da indicazioni
  • La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 90 giorni dalla data di ricezione del prodotto a info@turmelia.co, fornendo:
    1. Numero d'ordine
    2. Foto comparative dell'area trattata
    3. Breve descrizione dell'utilizzo effettuato (frequenza, modalità di applicazione)

Nota importante: I risultati in ambito skincare possono variare da persona a persona in base a tipologia di pelle, età, stile di vita e condizioni cutanee preesistenti. La garanzia si applica esclusivamente nei casi in cui il prodotto, utilizzato correttamente per il periodo minimo indicato, non abbia prodotto alcun risultato visibile.

Prodotti Non Consumabili - Diritto di Recesso di 14 Giorni

Per i prodotti non consumabili (accessori, tool di bellezza, ecc.), hai il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dal Codice del Consumo.

Condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale
  • Non deve presentare segni di utilizzo
  • Deve essere restituito con tutti gli accessori e la documentazione originale

Procedura di Reso e Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contatta il nostro servizio clienti a info@turmelia.co entro i termini previsti.

Se la tua richiesta viene accettata:

  1. Riceverai istruzioni dettagliate su come e dove spedire il prodotto (solo per prodotti non consumabili)
  2. Le spese di restituzione sono a carico del cliente
  3. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale

Danni e Problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a segnalarci immediatamente eventuali difetti, danni o errori nella spedizione, così da poter risolvere tempestivamente il problema.

Non siamo responsabili per spedizioni perse o consegnate in modo errato se le informazioni fornite in fase di acquisto erano errate o incomplete.

Se la tua spedizione viene trattenuta presso il centro operativo del corriere, ti preghiamo di ritirarla tempestivamente. Se il pacco viene abbandonato dopo il periodo di giacenza, non potremo procedere al rimborso.

Annullamento o Modifica dell'Ordine

Se il tuo ordine è già stato processato o spedito, non sarà possibile annullarlo o modificarlo.

Ti invitiamo a contattarci entro 3 ore dall'acquisto scrivendo a info@turmelia.co, così potremo verificare se è ancora possibile modificare o annullare il tuo ordine prima della spedizione.